viernes, junio 11, 2021

Condiciones del servicio

Política de envíos:

Sólo se realizaran envíos a ESPAÑA PENINSULAR.

  • Pedidos con un valor superior a 49 €: GRATIS
  • Pedidos hasta 49 €: 4,99 €

Importe mínimo de pedido: 15 €

Suplemento de peso en los pedidos que superen los 31 kg: 3,99 € por paquete extra a ser enviado.

El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido (antes de pagar).

Los envíos al Valles Occidental +,  solo será entregado en las localidades de: Sabadell, Polinyà, Palau-solità i Plegamans, Caldes de Montbui*, Mollet del Vallès*, Sentmenat, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Ripollet, Sant Quirze del Vallès y Terrassa (sin recargo de precio). La entrega se realizará a partir del lunes posterior al día del pedido (pedidos hasta viernes a las 12:00 para poder gestionar la recogida en el campo y hacer llegar el pedido con el producto con la mayor frescura posible).

Plazos de entrega para el resto de España peninsular:

La entrega se realiza entre 2 y 4 días laborables (se notificará por email en el momento en el que cada paquete del pedido salga del almacén). Según la disponibilidad de los productos o el método de pago escogido el tiempo de entrega podrá diferir. Los envíos a España peninsular se realizan con Correos Express, DHL o GLS.*

Información general:

  • En el momento de terminar el pedido, puede indicarse la preferencia de entrega con Correos Express, DHL o GLS. Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente.
  • Es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes en algunas ocasiones.
  • Las mensajerías enviarán un email notificando la fecha de la entrega.
  • El importe total de gastos de envío se indicará una vez que te identifiques y hayas iniciado sesión en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega al momento de validar tu pedido.
  • Los pedidos serán procesados el sábado después de haber realizado el pedido y serán enviados el lunes posterior para poder gestionar la recogida en el campo y hacer llegar el pedido con el producto con la mayor frescura posible.
  • El servicio de pago contra-reembolso no está disponible.
  • Si se elige transferencia bancaria como método de pago, el pedido comenzará a procesarse una vez se haya recibido el importe del mismo.

¿Qué ocurre si un producto no está en buen estado?

Valora si es motivo de devolución, o puedes llegar a un acuerdo con el productor. Lo más probable es que se te compense en la próxima compra.

Devoluciones:

Tiene usted derecho a la devolución en un plazo de 14 días naturales con la debida justificación. El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El pontet, entiende que el usuario tiene derecho a devolución sólo en alguna de las siguientes circunstancias:

  • Al momento de la entrega la caja presenta serios daños: no la aceptes y devuélvela al transportista.
  • El contenido de la entrega no se corresponde con el pedido: no la aceptes y devuélvela al transportista.
  • La calidad o aspecto de los productos no aconsejan su consumo: no la aceptes y devuélvela al transportista.

Antes de formalizar una devolución es conveniente disponer de todos los documentos del pedido: pedido, comprobante de pago, albarán de entrega, fotografías del producto equivocado o embalaje en mal estado.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo (14 días naturales). Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes a la siguiente dirección: Calle Mestre Serrano, 34, – 46511 Benifairó de les Valls, Valencia, España.

Modelo de formulario de devoluciones:

  • A la atención de Departamento de Atención al cliente.
  • Por la presente comunico que hago la devolución del siguiente producto (nombre del producto).
  • Recibido el (fecha del pedido).
  • Número de pedido.
  • Nombre del consumidor y usuario.
  • Domicilio del consumidor y usuario.
  • Firma del consumidor y usuario.
  • Fecha.

Derecho de desistimiento:

En todo momento el usuario/cliente tiene el derecho a acceder, cancelar o rectificar sus datos personales contactandonos mediante nuestro formulario de contacto:

  • A la atención de Departamento de Atención al cliente.
  • Por la presente comunico que solicito la baja como usuario/cliente.
  • Nombre del consumidor y usuario.
  • Firma del consumidor y usuario.
  • Fecha.