Política de envíos
Sólo se realizaran envíos de los productos adquiridos a traves de la web a ESPAÑA PENINSULAR.
Para envíos a islas Baleares y Canarias consultad por correo electrónico. Dirección indicada en la página de contacto.
Las cajas que usamos para los envíos son cajas preparadas para envío de frutas. De momento trabajamos con dos formatos según su capacidad:
- Hasta 5 kg (peso aproximado de la caja de 450gr)
- Hasta 10 kg (peso aproximado de la caja de 700gr)
Los envíos grandes salen más económicos y se realizan por grupaje de cajas, por lo que en caso de necesitar más producto del que soporta una caja se estudia la mejor opción de envío en distintas cajas.
El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que te identifiques en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega en el momento de validar tu pedido (antes de pagar).
Plazos de entrega:
| Días de envío | Lunes | Martes | Miércoles | |
| Días de entrega | Martes | Miércoles | Jueves |
En caso de necesitar recibir un envío fuera del periodo indicado en la tabla por favor poneos en contacto con nosotros.
La fruta siempre estará recogida en un plazo menor a las 24 horas previas al envío.
La entrega se realiza normalmente con la empresa Tipsa, y el servicio contratado es de 14h (a no ser que el cliente prefiera otro tipo de envío / u otra compañia de envío que deberá ser indicado por correo o a traves del formulario de contacto). Este servicio asegura que el producto llega al día siguiente antes de las 14.00 horas de ser recogido (de 18.00 horas si el domicilio está muy alejado de un punto Tipsa). Es muy importante tener disponibilidad de atención telefónica por si el mensajero llama, ya que de no encontrarlos en el domicilio el paquete se entregaría al día siguiente.
Según la disponibilidad de los productos o el método de pago escogido el tiempo de entrega podría diferir del indicado anteriormente.
Información general
En el momento de terminar el pedido, puede indicarse la preferencia de entrega con TIPSA, Correos Express, DHL o GLS. Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente.
Es posible que los paquetes que pertenecen al mismo pedido se entreguen en días diferentes en algunas ocasiones.
Las mensajerías enviarán un email notificando la fecha de la entrega.
El importe total de gastos de envío se indicará una vez que te identifiques y hayas iniciado sesión en tu cuenta o cuando indiques tu dirección de entrega al momento de validar tu pedido.
Los pedidos serán procesados el fin de semana después de haber realizado el pedido y serán enviados el lunes posterior para poder gestionar la recogida en el campo y hacer llegar el pedido con el producto con la mayor frescura posible.
El servicio de pago contra-reembolso no está disponible.
Si se elige transferencia bancaria como método de pago, el pedido comenzará a procesarse una vez se haya recibido el importe del mismo.
¿Qué ocurre si un producto no está en buen estado?
Valora si es motivo de devolución, o puedes llegar a un acuerdo con el productor. Lo más probable es que se te compense en la próxima compra.
Devoluciones
Tiene usted derecho a la devolución en un plazo de 14 días naturales con la debida justificación. El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El pontet, entiende que el usuario tiene derecho a devolución sólo en alguna de las siguientes circunstancias:
Al momento de la entrega la caja presenta serios daños: no la aceptes y devuélvela al transportista.
El contenido de la entrega no se corresponde con el pedido: no la aceptes y devuélvela al transportista.
La calidad o aspecto de los productos no aconsejan su consumo: no la aceptes y devuélvela al transportista.
Antes de formalizar una devolución es conveniente disponer de todos los documentos del pedido: pedido, comprobante de pago, albarán de entrega, fotografías del producto equivocado o embalaje en mal estado.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo (14 días naturales). Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes a la siguiente dirección: Calle Mestre Serrano, 34, – 46511 Benifairó de les Valls, Valencia, España.
Modelo de formulario de devoluciones:
A la atención de Departamento de Atención al cliente.
Por la presente comunico que hago la devolución del siguiente producto (nombre del producto).
Recibido el (fecha del pedido).
Número de pedido.
Nombre del consumidor y usuario.
Domicilio del consumidor y usuario.
Firma del consumidor y usuario.
Fecha.
Derecho de desistimiento:
En todo momento el usuario/cliente tiene el derecho a acceder, cancelar o rectificar sus datos personales contactandonos mediante nuestro formulario de contacto:
A la atención de Departamento de Atención al cliente.
Por la presente comunico que solicito la baja como usuario/cliente.
Nombre del consumidor y usuario.
Firma del consumidor y usuario.
Fecha.